2025/06/02 12:20
■ 商品が届かない場合について
BASEでは商品の管理や発送をおこなっていないため、ショップへ確認いただく必要があります。
ご注文の状況確認やキャンセルなどのご相談はショップへご連絡いただく必要がございます。
ショップによって発送までの期間は異なるため、まずは下記の手順で発送時期をご確認ください。
購入したショップのショップページにアクセスする
※「注文控えメールの下部」または「アプリ内の注文履歴」より確認できます。
ショップページにある「特定商取引法に基づく表記」を押す
※ショップによってはページ下部に表示されている場合があります。
「ショップAbout／商品発送・納期について」の項目で発送時期を確認する
発送時期を過ぎている場合や、商品発送通知が届いているが商品が届かない場合は、購入したショップへ連絡をしてください。
ショップへの連絡方法は、「CONTACT（お問い合わせ）」フォームや、「特定商取引法に基づく表記」に記載されているメールアドレスへご連絡ください。
ただし、注文履歴に載っていない場合や、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合、注文の手続きが正常に完了していない可能性があります。
■ 購入方法 ／ どのように商品を購入できますか
「Webブラウザ」からの購入
以下の方法のどちらかで購入が可能です。
「お持ちのアカウントでかんたんに決済」欄にある各種ボタンをクリックしログイン
「アカウントをお持ちでない方はこちら」以下にある欄に各購入者情報の入力
「Pay IDアプリ」からの購入
『購入手続きへ』より以下の方法のどちらかで購入が可能です。
「Pay IDにログインして購入」ボタンをタップしログイン
「Pay IDアカウントをお持ちでない方はこちらから」以下にある欄に各購入者情報の入力
なお、商品を選択してカートに入れることで、同じショップであればまとめて注文することができます。
■キャンセル・返品ついて
【 注文後のキャンセル 】
下記の場合は、お支払期限日までに入金をおこなわなければ自動でキャンセルされます。
入金をおこなわずにそのまま期限日が過ぎるのをお待ちください。
コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、まだお支払いしていない
下記の場合は、ショップ運営者側での手続きが必要となります。
クレジットカード決済・Pay ID あと払い・キャリア決済・Amazon Pay・PayPal決済での注文
【 商品の返品・交換 】
キャンセル・返品・返金を受け付けているかは、「ショップAbout／注文キャンセル ／ 返品 ／ 交換について」を確認し、ショップへ直接お問い合わせていただき、ご相談ください。
■ お問い合わせフォーム
【 BASEカスタマーサポートへのお問い合わせ 】
「マイページ」＞「ヘルプ・お問い合わせ」またはメールにて承っております。
※コンビニ決済の領収書などに弊社の電話番号が記載されていることがございます。
※お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせは順番に回答しており、回答まで1～3営業日ほどお時間をいただくことがございます。
