2025/06/02 15:40
こんにちは！Moe'li'aです
いつも当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます！
よくある質問を、おまとめ致しました。
まずはこちらでご確認いただき、ご不明な点がございましたら
moeliashop002@gmail.com
又は、公式LINEにお問い合わせくださいませ。
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■ もくじ
・ 購入手続き中にエラーメッセージが表示され、購入に進めない
・ 注文ができているか確認したい
・ BASE（Pay ID）から購入通知が届かない
・ 商品発送は
いつ頃ですか
・ 不良品が届くことはありますか？
・ コンビニ決済・Pay-easyで購入したら数日後にキャンセルになった
・ 支払い期限と決済時期について
・ 一部の商品キャンセルについて
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Q. 購入手続き中に「郵便番号と住所が一致しないため」というエラーメッセージが表示され、購入に進めない。
Ａ. 以下の点を確認をお願い致します。
①郵便番号と住所の正確性
郵便番号と住所が正しく対応しているか確認してください。
誤った郵便番号や住所を入力しているとエラーが出る可能性があります。
②入力形式
郵便番号や住所の入力形式が正しいか確認してください。
例えば、郵便番号はハイフンを含めた形式（例：123-4567）で入力する必要があります。
③都道府県表記
都道府県の表記についても注意が必要です。
BASEでは、特定の表記方法が求められることがあります。
たとえば「東京都」を「京」とか「Tokyo-to」として入力するとエラーが出る場合があります。
上記の確認後も問題が解決しない場合は、【BASEサポート】へ
購入前でも【購入者様】として、お問い合わせいただけますようお願い致します。
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Q. 注文ができているか確認がしたい。
A.「注文履歴」で注文状況を確認できます。
Pay IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の
「注文履歴」で注文状況を確認できます。
Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く
「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、
ご注文のお手続きが正常に完了していないか、お使いのメールの受信設定の問題で届いていない可能性がございますので、ご注意ください。
※ご注文が正常に完了しているかどうか分からない場合には、【BASEお問い合わせフォーム】→https://help.thebase.in/hc/ja/requests/newへお問い合わせいただけますようお願い致します。
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Q. BASE（Pay ID）から購入通知が届かない。
A. BASEより自動送信しております。
BASEサポートからのご案内・返信メールが届かない場合には、以下の点をご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
① 迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。「thebase.in」で全てのメールフォルダでの検索を行っていただくようお願いいたします。
② ご購入時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある。また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
docomo 指定受信／拒否設定 （外部サイト）
au 受信リスト設定 （外部サイト）
SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする（外部サイト）
こちら以外にもおお客様ご自身の設定ではなくキャリア側の問題で、当ショップからのメールも含め届かないケースが多数発生しております。Gmailやyahooメールなどのメールアドレスに変更いただきますようお願いいたします。
なお、自動送信メールはBASE側の設定の為、再送することができません。
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Q. 商品発送はいつ頃ですか
A. ご決済から発送まで１～２週間前後のお時間をいただいております。
(※商品の状況によっては、3週間以上かかる場合もございます。)
【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】
ご注文
↓
ご入金確認
↓
当社発注（お取り寄せ）
↓ 5～14営業日前後
海外発送
↓ 3営業日前後
国内発送
↓ 国内に入った時点で荷物の追跡が可能になります
↓ 2日前後 ※離島除く
到着
ご注文
↓
ご入金確認
↓
当社発注（お取り寄せ）
↓ 5～14営業日前後
海外発送
↓ 3営業日前後
国内発送
↓ 国内に入った時点で荷物の追跡が可能になります
↓ 2日前後 ※離島除く
到着
※欠品や不良品などでご用意ができない場合は、ご登録のメールアドレスへご連絡させていただいております。
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Q. 不良品が届くことはありますか？
A. 商品検品後、お客様の元に発送しております。商品発送はいつ頃ですか
ご注文された商品と異なる品が届いた、明らかな初期不良、輸送製造時による汚れ、破損が発覚した場合は
ご交換または返品・返金をさせていただきますので、商品到着後より3日以内に不良部分が確認できるお写真を添付の上、ご連絡下さい。
状況を確認次第、在庫がある商品については交換させて頂き、ご用意できない商品のみ返金もしくは違う商品との交換をさせて頂きます。
ご交換または返品・返金をさせていただきますので、商品到着後より3日以内に不良部分が確認できるお写真を添付の上、ご連絡下さい。
状況を確認次第、在庫がある商品については交換させて頂き、ご用意できない商品のみ返金もしくは違う商品との交換をさせて頂きます。
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Q. コンビニ決済・Pay-easyで購入したら数日後にキャンセルになった
A. こちらのコンビニ決済Pay-easyは先払いとなっております。
購入手続き後、支払期限までに入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなってしまいます。
そのため期限までにお支払いをお願い致します。
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Q. 支払い期限と決済時期について
A. 決済方法によって、支払期限が異なっています。
・クレジットカード決済、キャリア決済
ご注文時には与信枠が確保されます。ショップにて発送処理をおこなうと、決済が発生いたします。
※発送処理後にキャンセルすることはできません。
・コンビニ決済
ご注文から5日後が支払期限日となります。
お支払いまでの間、「BASE」よりお支払いのお願い（リマインド）メールが自動送信にて届きますので、あらかじめご了承ください。
※お支払い後にキャンセルすることはできません。
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Q. 一部の商品キャンセルについて
A. 支払い方法とキャンセルのタイミング等によりご対応できることが変わります。
・クレジットカード決済をご利用いただいた場合
発送通知のメール送付前のタイミングで、在庫切れ等でお取り扱いが出来なかった場合、一部商品のキャンセルを弊社側でご対応が可能です。
・それ以外の決済方法をご利用いただいた場合
発送前・発送後共に決済システムの関係上、一部金額の修正やキャンセルを行うことができません。
①ご利用分のみ再購入いただき、最初のご購入品を全てキャンセルさせていただく。
②決済金額全てお支払い頂いた後、キャンセル分のみご返金。
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他にも気になるコトやご相談などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ
